#服务标兵##联通好服务 用心为客户#【段胜才——提质升级践初心 匠心服务赢口碑】服务无止境，提质永不止步。在政企服务赛道上，段胜才始终以客户需求为导向，以服务承诺升级为抓手，打破传统服务边界、优化服务流程、创新服务模式，用专业技术能力与暖心高效服务，深耕政企市场三年，用实干实绩获评本期公司“服务之星”。作为芒市地区及帕底工业园区政企客户经理，他不仅深耕一线客户服务，还承担着四人政企团队的技术支撑、ICT项目维护、现场勘察、方案定制与报价制作等核心工作，是团队的技术骨干，更是客户信赖的专属通信服务管家。
从业三年来，段胜才深刻认识到，政企服务的核心竞争力在于“靠谱、快速、专业、走心”。为彻底解决传统8小时服务延时、客户回访不及时、客户办事多跑路等痛点，他主动升级个人服务承诺体系，实现服务模式全方位提质增效。将原有限时办公服务升级为7×24小时全天候值守服务，无论工作日、节假日，随时响应客户咨询、故障报修与业务需求；常态化开展月度主动客户回访，变被动等待问题为主动排查需求、提前化解隐患；全面推行上门一站式服务，现场答疑、现场勘察、现场对接业务，让客户足不出户即可完成业务咨询、方案对接与项目落地，极大提升政企客户服务体验。
专业赋能、精准拓客，是段胜才服务升级的鲜明亮点。他坚持“一企一策、按需定制”的服务理念，凭借扎实的技能功底，为园区及政企客户提供个性化、高适配的通信解决方案，杜绝同质化套餐堆砌，切实为客户降本增效。在陌生市场拓展中，他坚持用心走访、精准洞察客户潜在需求，成功挖掘优质增量业务。在走访云南某传媒有限公司过程中，他精准捕捉企业直播运营的刚需痛点，针对企业直播场景网络、账号配置等核心需求，第一时间赶赴现场实地勘察，结合企业经营场景量身定制专属通信方案，细致为客户讲解方案优势、资费标准与使用细节，全程一对一跟进项目落地。并持续跟进售后使用情况，及时解决客户使用疑问，以极致的服务态度与专业的方案能力获得客户高度认可与充分信赖。
立足岗位、赋能团队，坚守初心、深耕服务。日常工作中，段胜才一人多岗、担当尽责，在服务好辖区家政企客户的同时，全力支撑团队各项重点工作。无论是项目现场勘察、精准报价制作，还是ICT项目日常维护、技术难题攻坚，他始终精益求精、高效落地，助力团队服务标准化、专业化提升。凭借极速响应、细致服务、定制化方案赋能的工作优势，他实现全年客户零有效投诉、故障处理100%闭环，年均为合作客户降低通信成本20%以上，凭借高粘性、高品质的服务收获众多客户多次口头表扬，树立了良好的政企服务口碑。
此次获评“服务之星”，是认可更是激励。段胜才表示，未来将持续深化服务承诺升级成果，持续精进ICT专业技能，优化服务细节、提升服务效能，以更贴心、更高效、更专业的服务守护客户通信保障，助力本地政企数字化高质量发展，持续擦亮运营商优质服务名片。#百倍用心 十分满意#