#服务标兵##联通好服务 用心为客户#【吕业菊——服务承诺守初心，智慧升级践于行】吕业菊是中国联通昭通市分公司团结路营业厅的一名营业员。在2026年“联通好服务 用心为客户”服务承诺全面升级的背景下，她将“营业厅一站全结”的承诺化作每日行动，用专业与热忱交出了一份亮眼答卷。
践行承诺，把“15分钟”变成服务新标杆
服务升级的核心是让客户少等待、少跑腿。吕业菊给自己定下铁律：吃透每一项新政策，熟练每一项新业务，把复杂的通信术语转化为通俗易懂的民生服务。面对存量用户资费零散、性价比低的痛点，她全力推广融合业务。7月的一天，一位老年用户因手机流量超限焦急到厅，她一边安抚一边快速查询，发现用户单卡月租较高却未享受融合优惠。借助智能助手分析用户消费习惯，她耐心讲解“单转融”政策，并当场展示资费对比。用户半信半疑：“真能这么省钱？”当看到清晰的数据对比后，用户最终办理了融合套餐，既省了话费又解决了全家上网问题，真正实现了“省钱增效”。
智能调度赋能，让升级成为“智慧之选”
千兆时代，全屋光宽带是智慧家庭的拳头产品，但用户拒绝往往因为不了解。吕业菊依托智能调度系统的存量升级功能，精准识别高带宽需求用户——孩子上网课卡顿、远程办公掉线、智能家居设备多，都是精准服务的目标场景。7月中旬，一位用户因家中Wi-Fi信号差到厅咨询，她通过系统查询判断全屋光宽带能彻底解决信号死角问题。她为客户剖析传统路由器信号弱、穿墙差等痛点，对比光纤入室、全屋满格的核心优势，用户当场决定升级。她用专业剖析网络痛点，让“推荐”变成了“刚需”。
提质增效，让用户“用得好”也“留得住”
吕业菊坚持“增存一体”思路，在服务中融入合约化运营意识。面对单卡用户，她通过智能工具推送合约优惠提醒；对合约到期用户，主动推荐续约升级方案。7月累计发展移网数十户、宽带十余户，既提升了用户黏性，也实现了客户价值与业务效益的双向提升。
吕业菊用智能工具的精准辅助、专业方案的精准识别、融合业务的精准推荐，践行着“百倍用心”的服务承诺。她的事迹证明：好的服务，不仅是微笑，更是用专业帮用户解决问题，用真诚让承诺落地有声。在智慧服务的赛道上，她正以实干之姿，擦亮联通服务的金字招牌！#百倍用心 十分满意#