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想问下你们酒店前台可以聘请黑社会是吗。☺️

我和同伴这趟住宿原本订的是同房型连住两晚，结果客服早上七点多发消息给我们同伴发消息说把行李收拾好人出去立刻换房间。
在同伴已经清楚表明了现在房间里有人的情况下，一个男的按密码锁直接闯入，当时我和另一个女性同伴还在楼上房间睡觉而且都没穿衣服。
后来狡辩说是房东要来收房，要交出去，那和我有什么关系我房间连定的两晚，而且平台一直没有下架这个房型的预订🔗。

而且我并不相信这个说辞，因为客服前前后后换了好几种说法，一会说是保洁，一会说是别的客人走错了，一会说是房东。

反馈给前台以后前台突然情绪失控，大骂你们北京人真🐮x，这不是很正常吗。声称五星酒店都会出现这种情况怎么就你们北京的事儿多（主要是在此之前一直和他好好说话…0人提到北京）
虽然没有五星酒店贵但是作为消费者住900块的酒店也要受这种待遇吗，如果今天碰上这种事的是初出社会的小女孩就这样被惊吓威胁一通然后赔偿没有房费不退自认倒霉了是吗。

扯皮了一上午现在竟然还没处理好，这么简单的事情，你们平台就是这样给消费者保障的？

我的诉求很简单
1.对那个辱骂客人情绪极其不稳定的前台做辞退处理。并出示相关证明。
2.我们一行人已提前退房，需要退回房费。
3.赔我同伴被辱骂的500精神损失费，死不承认可以报j处理所有通话录音都可以调取。