与西贝关系紧密的@理记 今天发帖，声称西贝最迟将在两三个月之后倒闭，并将导致上万人失业。随后西贝客服对采访记者表示，“目前全国门店均正常运营......恳请大家理性看待网络信息。”客服似乎没有完全否定网上最迟“两三个月后”倒闭的传言，但讲述了全国门店“正常运营”的目前状态。 #西贝回应被爆倒闭#

如果像@理记 所说的那样，西贝行将倒闭属实，那么这个消息传递了一些重要信息。

第一，这将是互联网舆论事件首次完全依赖舆论自身的力量将一家餐饮行业头部企业直接击垮，它彰显了互联网舆论前所未有的强大力量。因此这将是一个里程碑事件。

第二，罗永浩有表达意见的权利，但他无论是抨击西贝还是批评野人先生雪糕不好吃，他的舆论动员能力和产生的实际影响，又显然不是“普通消费者”。如何界定大V对一款产品公开做出负面评价并引发舆论事件，这恐怕需要我们社会做一次厘清和界定。

第三，企业如何应对互联网上突如其来的舆情，已经成为企业自身发展与安全的重要事项，企业需要在突然面临重大舆情时保持清醒，并采取恰当方式进行公关回应。但客观说，让多数企业形成这样的能力，并不容易。一旦形成舆论海啸，很多企业很难有效挣脱。

第四，如果@理记 所说情况属实，至多两三个月之后西贝就会破产，这恐怕不能完全归咎于罗永浩最初发帖引发巨大舆情，西贝的应对出现了地狱级错误，扩大了事态。事实上，西贝在缠斗中把流量都送给了罗永浩，企业则把损失都自己背了。而且西贝后续的商业性应对策略显然也有错误，而不光是公关应对的问题。

第五，无论如何，一家行业头部企业在短时间内被互联网舆论事件冲垮，从此一蹶不振，甚至被传行将破产，这是一个悲剧。老胡诚恳希望今后这样的悲剧不再重复发生，我还希望我们社会从这个案例中做出必要的总结。 #西贝#