【#老板称买交强险被人保财险要求凌晨排队#】沈老板反映，公司有一辆货车只在厂区内部跑，打算就买一份交强险，可保险公司不仅要他们线下购买，还得“凌晨两三点”来排队......他的公司有7台车子，每台都100万以上，他是保险公司的“大客户”，这些车子买商业险时对方非常客气，业务员总是来将就他的时间，现在的“两幅面孔”让他觉得对方在变相拒保。 #交强险经营亏损两百多亿#

#小Z锐评# :凌晨不开门，却让人凌晨来排队。沈老板直言：“变相拒保你。”保险公司后来回复称，系柜面工作人员言语不当，让客户误会存在变相拒保行为，已对相关人员扣罚处理。可交强险是法定险，不是人情险，法定保障业务，不该被推着走。

客观地说，保险公司后续动作并不敷衍，节奏是快的，态度是诚的。但把问题归因为员工个人“表述不够严谨”，容易把系统性问题个人化。窗口业务规则是否清晰公示？只投保交强险的通道是否顺畅？网点会不会以"当日额度饱和"为由让客户反复跑？这些才是“全面梳理柜面服务流程”真正该对准的靶心。

这起事件中更扎心的，是沈老板说的那句对比：“买好保险的时候，可客气了，天天约你时间。买个货车交强险，就让我凌晨两三点来排队。”

保险姓“保”，服务不该分“大客户”和“小客户”。让每一份保单都能顺畅承保，让每一位车主不必来回奔波，这才是“人民保险”四个字应有的分量。 http://t.cn/AXWb1plB