商家：@四喜来一件

投稿类型：产品及售后

详细经过：
在四喜那里买的gucci莫代尔100支短袖胸口刺绣黑色短袖，第一次收到后衣服上有很多黑色块状污渍，提出换货商家同意 。第二次收到后衣服更脏了（换货前还专门嘱咐商家检查瑕疵）收到后衣服跟从垃圾堆里捡出来的一样，商家的回复是：运输途中包装袋的粉尘蹭到衣服上，我要求商家退货退款并报销退货运费 商家同意，寄回去退款完成之后，我向商家提供运费截图并要求商家报销退货运费 商家竟然要求我提供真实姓名（并非付款时zfb要核实收款人姓名） 不提供真实姓名就没办法报销运费 离谱至极

是否有购买记录：有

解决诉求：给我一个说法为什么两次寄过来的衣服都这么脏（第二次甚至脏的离谱）并报销退货运费

最新情况：问题已解决，商家群内额外补充回复：姓对不上会导致转错，有的时候客户提供错误的支付宝，以前遇到过很多次，所以需要核实姓。