#Tiffany 捂嘴#
Tiffany捂嘴事件｜

1. 起因：成都顾客在Tiffany门店消费20多万珠宝，销售承诺赠送品牌中秋月饼礼盒，顾客人在国外，约定寄送给家人。

2. 失误：销售错把这份月饼寄给其他客户，顾客家人一直没有收到礼盒。

3. 补偿：门店提出仅用一袋散装桃酥作为补偿，顾客难以接受。

4. 发帖曝光：顾客在小红书客观发文讲述经历，帖子快速出圈。

5. 争议点（捂嘴由来）：门店多次联系顾客，劝说删除笔记；顾客拒绝删帖后，小红书账号、笔记出现受限情况，引发网友质疑试图压制舆论。

6. 后续：品牌未发公开声明，仅由中国区零售负责人通过私人邮件向顾客致歉，承诺核查整改。

奢侈品卖的是服务，这波危机公关彻底翻车。 http://t.cn/AXWMTxsy