【#20万消费换不来一盒送对的Tiffany月饼#】#高奢的调性被散装桃酥按在地上摩擦# 近日，一位女顾客在Tiffany专柜消费超二十万珠宝后，因吐槽品牌赠送的月饼被销售寄错、补偿方案敷衍，其账号随后被限制登录，帖子遭删除，引发热议。Tiffany品牌月饼的礼赠流程到底是怎样的？如果发错，又应该怎么处理？Tiffany官方客服表示，该品牌一直有送礼盒维护客户关系的习惯，建议询问线下门店的礼赠流程。

针对部分网友“赠品是白送，品牌方可随意处置”的观点，有律师认为，如果商家明确约定消费达到特定额度即可获赠赠品，或赠品属于同类消费场景下的标配福利，那么消费者取得该赠品的前提是履行了对应消费行为，这在法律上属于附义务的赠与，赠品本身已成为消费合同的组成部分，而非独立的无偿馈赠。

此类纠纷中消费者在意的往往不是赠品本身的经济价值，而是品牌对消费者的尊重程度。对于高端品牌而言，自身的品牌形象与商业商誉，价值远远高于一份赠品的成本。#散装桃酥背后是敷衍和捂嘴式公关#

品牌想要维护口碑与消费者信任，就应当把控好包括赠品服务在内的每一处细节。出现问题后，试图通过删帖、限流等方式压制消费者声音，甚至侵犯消费者法定权利，只会进一步透支品牌信任；主动致歉、拿出有诚意的合理补偿方案，积极解决问题，才是化解公关危机的正确方式。#Tiffany诚意在中秋碎了一地# #热点[超话]# #成都[超话]# #月饼[超话]# http://t.cn/AXWxVQec