【#Tiffany20万顾客中秋礼赠引争议#】#奢侈品牌客户礼赠为何如此重要#近日，一名曾在Tiffany消费20多万元的顾客发帖称，今年中秋前收到品牌赠送礼盒的通知。因人在国外，她留下了国内家人的收货地址。直到中秋当天，她主动询问后才得知，礼盒被错寄给了其他客户。随后，门店与顾客沟通并提出补偿方案，相关处理方式引发争议。事件发酵后，Tiffany中国零售负责人向顾客致歉并表示将进一步沟通。
Tiffany这场中秋礼赠风波里，一盒月饼只是导火索。那为什么一份节日礼赠，对奢侈品牌的客户关系如此重要？
买普通商品，消费者主要为产品本身付费；但奢侈品的消费逻辑并不完全如此。消费者愿意为远高于产品成本的价格买单，购买的除了商品本身，也包括品牌价值、专属服务以及由此带来的消费体验。因此，对普通消费来说，礼赠可能只是一个“额外福利”；但对奢侈品牌而言，礼赠也是维系客户关系、延续专属体验的一部分。东西本身或许并不贵，但消费者在意的，可能是品牌有没有兑现对自己的重视。所以，这次争议引发的讨论其实不只是“有没有收到一盒月饼”，而是当消费者为奢侈品的溢价买单时，品牌是否也兑现了与之对应的服务和体验。 http://t.cn/AXWxEg3v