【#Tiffany用桃酥补偿轻视消费者权益#】近日，一名顾客爆料称在成都Tiffany消费超二十万元，门店承诺的中秋月饼被寄错，协商后门店竟提议用散装桃酥补偿，随后帖子被删、账号被限，直至中国区零售负责人邮件致歉。#Tiffany 桃酥#
这场风波意外带火了成都文殊院宫廷糕点，被调侃为“Tiffany严选”，#宫廷糕点 泼天流量#也冲上热搜。据媒体报道，店铺主播回应称“不知道有这么大的流量砸到头上，我们尽量去接住”。
宫廷糕点为何意外“躺赢”？首先是产品本身经得起验证。四川网友直言：“虽然便宜，还热量爆炸，但是真的挺好吃的哈”，这种“先抑后扬”的真心推荐，比任何广告都有说服力。此外还因为它有长期良好口碑。四川网友认为，“主要还是便宜量大，所以比较受中老年人欢迎”“十几年了，每次去成都都得去那个店买，他家真的又便宜又好吃”。据第三方数据显示，成都文殊院宫廷糕点短视频账号线上带货月销额为5万至10万元。
为什么这次事故引发这么大的舆情？根源是消费者对品牌认知发生了剧烈断裂。Tiffany的官方定位是“全球最负盛名的珠宝与配饰品牌之一”，二十万元消费对应的应是专属尊重与细节服务；而桃酥是几块钱一斤的平民点心，塑料袋称重售卖。两者的符号价值鸿沟不可逾越。当高端品牌用低端方案补偿高价值客诉，公众看到的会是品牌对消费者权益的轻慢，是对自身定位的背叛。#Tiffany将对涉事员工进行处理#
这起风波最深刻的启示在于品牌光环无法替代基本尊重。Tiffany的致歉信措辞再体面，也难掩一个事实——顾客感受到的“体面和尊重”，在错误的补偿方案和粗暴的“捂嘴”操作中已经崩塌，真正留住人的，永远是“不卑不亢的诚意”。奢侈品可以标高价，但傲慢换不来认可。（[原创]记者：陈睿智；编辑：惠天骄；审签：谢杨柳） http://t.cn/AXWxukPl