#东航回应网传空姐跪地道歉#网传东航合肥飞大连的航班上，空姐推餐车不小心碰了乘客手肘，被乘客逼到跪地道歉。视频传出来之后，东航客服反复说"高度重视"，但事件真假、具体细节，到现在还没个准信。

先不说细节到底怎么样，有个道理是清楚的：服务行业的从业人员，也有做人的尊严。

碰了手肘，道个歉是应该的，这是职业素养。但要跪下来道歉，就完全过了。顾客是上帝，但上帝不是要人跪着伺候的。服务是平等的互相尊重，不是卑微的妥协。

航空公司也别为了息事宁人，就把一线员工推出去挡枪。真要是员工受了委屈，公司该撑腰就得撑腰。等官方调查结果出来吧，希望别让老实人吃亏。