网传东航空姐跪地道歉，东航已作出回应。这件事让人反思，该分清合理投诉和无理刁难的边界。乘客如正当维权理应被尊重，但不能纵容无理横蛮逼迫。

服务行业讲究礼貌，不等于要丢掉尊严。服务是双向的，不是单方面无底线迁就。希望处理投诉时守住公平，既保障乘客正当权益，也保护一线工作人员，别让服务者承受不必要委屈。

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