#东航空姐下跪道歉#

这件事看完心里堵得慌，服务人员该有礼貌，但不该被人这样欺负。

9月28号深夜，一段机舱视频在网上传开。网传合肥飞大连的航班上，空姐推餐车不小心蹭到乘客手肘，当场就道歉了，对方还是不肯罢休，最后空姐跪在餐车旁边。网传乘客还说出“要么，你让我踹一脚”，这句话看得很多网友难受。

这件事话题阅读已经破亿，东航客服多次回复说高度重视，不过到现在还没有完整的官方调查通报。

只是轻微蹭到，人也没受伤，空姐第一时间道歉，这事本来到此就可以结束。乘客有维权的权利，但维权不是随便刁难人，更不能提出这种羞辱人的要求。很多人把“顾客是上帝”挂嘴边，可这只是服务理念，不是用来随便发泄情绪的借口。

空乘在飞机上处境很特殊，机舱密闭，遇到争执很难脱身。行业要求她们克制忍让，不能起冲突，碰到难缠的旅客，很多时候只能不断退让。

空姐跪下这一幕，看着让人心里难受。服务是本分，不等于低人一等。尊重是相互的，消费者的权益要保护，服务人员的人格尊严同样不能忽视。

现在一切以官方调查结果为准，期待完整通报。希望能分清合理维权和无理刁难，以后不再出现这样的场面。http://t.cn/AXWXEeBZ http://t.cn/AXWXnQT3