#东航空姐下跪 投诉考核机制##空姐跪地道歉事件目击者发声##热点观点# 东航空姐下跪事件折射出航司“投诉即处罚”考核机制的深层困境：投诉与惩罚之间的自动传导链条，迫使一线员工以牺牲尊严来规避处罚。服务考核不应以投诉数量为唯一标尺，必须增加事实甄别环节，区分合理维权与恶意刁难，建立无效投诉豁免和员工申诉机制，让考核真正服务于服务质量提升，而非成为逼迫员工下跪的制度推手。 http://t.cn/AXWaU5Qc