下跪不在 SOP 流程里，但乘务员慌了神不该被忽略|东航|空姐|乘务员|sop流程

#东航空姐称类似情况有sop流程#

资深空乘透露
餐车磕碰乘客这类意外
航司本就有标准SOP：
乘务员先行致歉，事态升级由乘务长介入，可提供积分、代金券等补偿
下跪并不在流程之内。
规范流程摆在那里
可现场的情绪压力
还是让年轻乘务员慌了神
服务有标准，但人与人之间的尊重
不该被忽略，静待完整调查结果。 http://t.cn/AXWaGukU

发布于河南