#东航空姐称类似情况有sop流程# 一个空姐，在满舱乘客面前跪了两三次——她到底做错了什么？

9月28日晚合肥飞大连的东航航班上，乘务员推餐车送饮料，餐车蹭了一下正在睡觉的男乘客手肘，目击者称，那一下"连皮都没破、没红肿"，乘务长还拿来冰袋；可这位乘客非说推车是铁的、碰得很重，嫌道歉不及时，大声质问了一整段航程，乘务长反复安抚都没用。

据目击者描述，空姐崩溃后跪在乘客身前，甚至求对方踹自己一脚"求个心理平衡"，直到安全员介入；对方又要求她和乘务长下班后陪自己去医院检查。

先澄清两个误读："乘客是博士"不实，自称博士的是拍视频的目击者；"乘客要求踹人"系媒体转述失真，原始说法是空姐求踹。

视频现已被发布者删除，称电话被打爆。

东航客服三次"高度重视"，却没确认事件、没给结果；内部人士推测这名空姐大概率还会被处罚，资深同行则称类似情况本有标准流程、投诉主要扣分影响绩效。

没破皮的磕碰，道了歉、跪了两次，最后可能还挨罚，让她跪下的，到底是这位不依不饶的乘客，还是那套"不能出投诉"的压力？东航，是不是也该给她一个说法？

#东航空姐下跪道歉##东航空姐下跪 投诉考核机制#