【#东航空姐被投诉会面临哪些处罚#】#东航空姐被刁难事件并非个例#9月29日，一则“航班乘务员下跪”的帖子在社交平台传播。帖子称，一架由合肥飞往大连的航班上，一名乘务员推餐车时碰到旅客手肘并道歉，该旅客仍表示不满，并提出“要么让我踹一脚”等要求。网帖称，乘务员随后哭泣、下跪，安全员此后介入，旅客还要求乘务长和涉事乘务员下班后陪同其前往医院检查。

评论区有网友根据画面中乘务员所穿制服推测涉事航司为东方航空。合肥新桥国际机场官网航班查询显示，东航目前确有MU6639等航班执飞合肥至大连航线。东航客服回应称“认真记录并高度重视”。对于处理结果，客服表示目前“还没有一个结果”；对于事发日期和事件真假，也表示“不是很清楚”。

发布相关内容的网帖将乘务员下跪与投诉压力联系起来，称旅客投诉后，乘务员可能面临写情况说明、扣分、罚款甚至停飞等处理。不过，这一说法目前没有当事人证言佐证，无法据此判断网络事件中的下跪行为是否与投诉或内部考核有关。

查询发现，2021年8月10日，东航客舱服务部根据实际运行情况制定了《乘务人员作风纪律量化考核管理办法》，考核项目主要分为两类：主动安全正面行为类和客舱不规范行为类，其中涉及21项正面行为加分项目，21项负面行为扣分项目，计分周期末对量化考核情况进行归档，以连续体现个人安全绩效。当个人累计扣分值达应标准时，将被立即采取警示谈话、培训考试、暂停派遣、降舱降级等管控措施，之后还需要接受年度安全运行审核时业务部门的跟踪验证。同时，在量化考核中积分排名前列者，将在个人晋升选拔、评优评先活动、疗养休假事宜上有优先权利。

《中国东方航空集团有限公司2025企业社会责任报告》显示，2025年东航旅客满意度为9.707分，旅客投诉率为万分之零点九六，同比下降逾三成。#空姐跪地道歉事件目击者发声#（综合新黄河、新京报 古月） http://t.cn/AXWX5R4S