现在各地各种规定很多很细，有些是对的，也有一些没必要。不过有就有了，但能不能在执行的时候保持人文关怀，别太极端？
老胡前几天去一个大博物馆，进门排队的时候，看到两个家庭各推着一辆儿童车被拦住了。原因是他们预约博物馆时只预约了大人，没有给小孩子预约，也没有带户口本。孩子看上去都是两三岁，应该还没有办身份证，家长大概不知道这么小的孩子也需要单独预约。

现场工作人员态度很好，但表示，孩子必须预约，即使临时补约，需要出示孩子的身份证件。两个家庭因为提供不了孩子的任何身份证明，没有办法补办预约手续，因此不能进入。工作人员称，现在是全民预约时代，没有预约，坐在婴儿车上的小朋友也不能入馆。

老胡认为，博物馆把预约规则细化到要求3岁幼童单独预约，这个制度是值得商榷的。我查了一下，大英博物馆、纽约大都会博物馆这类海外大型博物馆，常态参观规则下，5周岁以下幼儿无需单独预约，由预约好的成人陪同即可入馆。当然，我们有自己的情况，制订了更严的规定，但要考虑到，一些大人，尤其是上年纪者会搞不清楚。因此在执行中，有遇到特殊情况时通融的必要。

两个3岁左右的孩子跟着家长入馆，放过去又能怎样？为什么博物馆的入场管理，不能对这种微小误差保留一点弹性？博物馆入场情况如此百分百的准确性图的是什么？是为了表现工作的认真负责、一丝不苟，还是长期以来形成的管理惯性，不做到绝对严苛，心里就不踏实？

认真负责，总不是什么坏事，但任何管理规定，都应当为老人、幼儿保留人文关怀的灵活处置空间，设置特殊情形的例外安排。像博物馆这样的公共场所，规则不是为了自身的完备而设立，它还是要服务一个个鲜活的人。老胡偶尔去一趟那个博物馆，就看到两个幼儿预约出问题而被拦下，说明这种情况应该不是极其个别的。博物馆应当有针对这种情况的预案。大人都预约了，为什么不同时预约小孩子？显然不是故意的。这些缺少经验的人，需要帮助。

比如故宫，早已实行全员预约制，不再设现场售票窗口，但专门设置了帮助65岁以上老人现场补票的通道，这就很人性化。

上述那两个家庭大老远赶来，带着年幼的孩子想要进博物馆参观，两个两三岁的幼儿本身不会带来安全风险，单独采集、登记他们的身份信息也无必不可少的实际价值。应该对家长提醒：下次记得预约孩子，带上户口本。那样岂不比把他们硬挡在门外更好？

我相信阻拦他们的工作人员内心也十分同情那两个家庭，但只能执行规定。单位制定严苛细则，初衷也是为了做好安全保卫工作。从上到下，所有人的出发点都是好的。但这些善意、严谨叠加在一起，最终就出现了两三岁幼儿随家长进博物馆被拦下的荒唐场景。而且，这样的问题绝不仅仅是上述博物馆门前的故事。

真诚希望各类公共机构、公共场所，在遵守规章制度的同时，多一份特殊情况下的现场变通，多一份温情。人文关怀，永远都该拥有它应有的位置。另外，3岁幼儿进入公共场所也要实名预约，这个规定本身值得商榷。当然了，那是另一个话题。