【#人民日报评空姐下跪道歉#：一味息事宁人，只会纵容无理者得寸进尺】据人民日报报道：近日，一则“空姐下跪”的帖子在社交平台传播，引发关注。

9月30日，中国东方航空发布事件说明，9月28日合肥至大连航班上，乘务员推餐车提供饮料服务时，因一名旅客处于睡眠状态，不慎使餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉、查看状况，但该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员等言行。航班落地后，医护人员检查确认旅客无明显外伤、无须进一步处理，旅客自行离开。

乘务员在工作中出现疏忽，第一时间道歉、积极处置，这是职业素养；旅客不满意，提出道歉等合理诉求，也理应得到正面回应。但乘务员道歉之后，旅客依然不依不饶，甚至到了乘务员下跪的地步，已然触碰人格尊严和法律底线，超出了正常维权边界。民用航空法明确禁止辱骂、殴打机组人员，禁止在民用航空器内寻衅滋事。

乘务员的工作是提供空乘服务，不是出让尊严。旅客花钱购买服务，不等于可以任意驱使服务人员；表达不满，也不意味着可以任性发泄情绪。用侮辱、威胁的方式让服务人员下跪道歉，这本质上是对劳动者的羞辱。任何职业的从业者，都不应该在工作中被如此恶意对待。

更何况，万米之上的飞机客舱是封闭的公共空间，在飞机上大吵大闹，不仅影响其他乘客，严重时还可能危及飞行安全。旅客持续辱骂，甚至威胁“踹一脚”，乘务员也很难在这种过激行为中从容履行安全保障职责。