闫跃龙
26-10-03 15:39 微博认证:科技博主 头条文章作者

#为什么现在退房时酒店不查房了#很多人住酒店都发现,现在退房越来越简单,交完房卡直接走人,不用站在前台等服务员查房。不少人好奇,酒店就不怕客人弄坏东西、拿走房间物品吗?

其实免查房不等于不检查,只是把检查时间挪到客人离店之后。保洁打扫房间的时候,会同步查看物品有没有损坏、缺失。只是不再当着客人的面现场核验。

背后首先是一笔成本账。人力越来越贵,一间房查房要几分钟,遇到早高峰退房,一堆客人排队等候,很容易产生差评。对比下来,查房付出的人工成本,已经高于日常物品损坏、丢失带来的损失。小件布草、杯子价值不高,电视柜子这类大件固定在房间,走廊全程监控,很难私自带走。

同时信用体系给酒店兜底。入住全部实名登记,很多酒店开通信用免押。一旦保洁发现房间有严重损毁,酒店可以拍照取证,从预授权或者信用账户扣款,情节严重还会记入行业黑名单。

还有一个变化,房间里的付费消费品基本消失。早年房间放付费饮料零食,查房要清点消费;现在大多只提供免费水和茶包,省去核对消费的环节。

当然,免查房是信任,不等于免责。如果故意砸坏家具、损坏设施,酒店事后依然可以联系客人索赔。

这个变化本质是行业升级。从过去“防着客人”的模式,转向信任客户,简化流程提升入住体验。不过也提醒大家,住宿依旧需要爱护房间设施,文明入住,不要因为退房不现场检查就随意破坏。

发布于 北京