#联通好服务 用心为客户# #服务标兵# 【深耕教育赛道 匠心服务赋能智慧教育发展】
作为联通政企教育行业要客经理，刘楠始终践行“联通好服务、用心为客户”的服务理念，长期扎根牡丹江教育行业一线，专职服务全市教育系统客户。她以扎实的专业素养、贴心细致的服务和务实担当的作风，全力保障区域教育信息化网络稳定运行，精准赋能本地智慧教育建设，用实干坚守树立了联通政企优质服务标杆。
牡丹江市教育信息中心是其核心重点服务客户。多年来，刘楠坚持主动靠前、高效响应、深耕细作，持续夯实客情基础、稳固服务纽带，高质量完成多轮教育网络升级、线上教学保障、大型教育赛事网络支撑等重点工作，凭借稳定、高效、可靠的服务，赢得教育主管部门的高度认可与充分信赖。
在市级线上教学及赛事平台保障攻坚工作中，市教育信息中心提出紧急千兆专线建设需求，需短期内完成施工调试与平台压力测试。接到需求后，刘楠第一时间统筹多部门协同联动，细化施工方案、梳理全流程节点，提前排查资源匹配、现场施工、线路适配等潜在风险，为项目高效推进扫清障碍。施工期间，她全程驻场督办，严控施工质量与设备运行状态。针对高峰期带宽波动、高并发承载不足等技术难题，她连夜值守监测全网数据、溯源排查问题，持续优化路由策略，定制专属带宽分配方案，通过多轮高压测试反复调优参数。经过连日攻坚，新增专线实现全天候低延迟、零丢包稳定运行，顺利完成全部调试与应急保障任务，圆满兑现联通高效优质的服务承诺，获得客户单位领导的高度肯定。
在夯实基础网络保障的同时，刘楠紧跟数字化转型趋势，聚焦教育行业智能化升级需求，积极拓展创新业务。针对全市各校信息化建设短板，她摒弃粗放推广模式，坚持“一校一策、精准适配”，深入摸排校园建设痛点，结合实际应用场景精准推介智慧教学、智能教务管理等数字化产品，以定制化落地服务助力校园提质增效，推动智慧教育产品规模化普及应用。
在校园安全信息化领域，刘楠重点攻坚校园防霸凌平台落地应用。她逐校走访摸排需求、宣讲方案、对接适配、推进落地，全程跟进项目沟通、安装调试、运维优化全流程，及时破解落地难题，保障平台常态化投用。该项目落地后，有效拓宽教育行业创新增收渠道，显著提升了联通在本地教育信息化市场的渗透率与品牌影响力。
工作中，刘楠始终立足客户真实场景需求，重落地、重实效、重口碑，依托数字化、智能化产品助力校园安全精细化、智能化管理，实现客户价值与企业价值双向提升，收获教育系统各级单位的广泛好评。深耕教育政企服务多年，她始终坚守初心、履职尽责，做到事事落实、件件闭环，扎实筑牢网络保障、做实创新项目、做优客户服务，以细致、负责、担当的服务姿态，筑牢联通与教育系统的信任纽带。
下一步，刘楠将持续深耕本地教育赛道，精进专业能力、提升服务质效，深化与全市教育系统的深度合作。以精准场景服务、高效响应速度、扎实落地能力，持续夯实教育网络底座、赋能智慧教育创新、助力校园安全升级，以极致服务践行央企责任担当，持续推动本地教育算网业务高质量发展。@中国联通客服