#四川雅安允许12345存在不满意工单# 【对奇葩投诉说“不”】 #12345不再追求百分百满意# 日前，四川省雅安市政务服务管理局发文介绍当地12345政务服务便民热线管理经验，其中“树立‘不片面追求高满意率和解决率’的考核导向，允许合理存在不满意工单”的描述，引起关注。
不少上级部门片面追求所谓办结率和满意率，很多被投诉单位迫于考核压力，不得不拿出大量精力和资源应对投诉，想方设法让投诉人“满意”。而一些单位为了提高办结率和满意率还会采取委曲求全的办法，甚至为了让举报人满意动辄和稀泥，让胡搅蛮缠者受益，让老实人吃亏。
12345政务服务便民热线“不片面追求高满意率和解决率”，应该成为共识。只有对不合理不合规诉求说“不”，才能减轻热线负担，把公共资源更多用在解决公众的合理诉求上，更让承办单位不再疲于应对，拿出更多精力办好该办的事。 http://t.cn/AXls70Yz