#星巴克发布第三空间倡议#【#星巴克中国回应消费入座规则#：规则清晰，但执行会保有温度】10月22日起，星巴克将在全国开始施行消费入座，引起广泛关注。10月21日，大皖新闻记者从星巴克中国获悉，星巴克将持续投入资源改善门店体验，与顾客共同创造和维护第三空间的美好体验。据了解，2027新财年将新增投入超3亿元，聚焦门店服务体验焕新。#星巴克将投入超3亿元焕新服务#

规则清晰，但执行会保有温度

10月22日起，星巴克将在全国开始施行消费入座，门店会摆放相关提示牌。

大皖新闻记者从星巴克中国了解到，在实际的营运过程中，星巴克会为伙伴提供统一的服务指引和必要支持，伙伴会遵循友善的沟通原则，并妥善处理顾客的合理突发需求和特殊情况。“如遇到孕妇、行动不便者等需要帮助的顾客，伙伴将优先给予帮助。”

星巴克中国表示，规则清晰，但执行会保有温度。“人文关怀始终是我们的应有之义。”

超3亿元投入服务焕新

据了解，星巴克中国2027新财年将新增投入超3亿元，从一线服务时间（工时）、数智化系统、核心设备、门店氛围等维度，全面提升门店服务能力，焕新到店顾客体验。相关投入将用于增加高峰时段及臻选吧台服务人力、升级数智化系统与核心设备、推进约1000家门店设施焕新，并进一步提升咖啡体验与顾客联结。

为了让顾客在最繁忙的时段依然能得到及时、有温度的服务，星巴克将在全国近半数门店增加高峰时段人力投入，重点覆盖交通枢纽、商务办公、文旅景区等高客流门店。计划落地后，全国门店每月将新增超过20万小时高峰服务时间。星巴克臻选门店每月还将新增超过7万小时臻选吧台服务时间。身穿黑围裙的咖啡大师将有更多时间，为顾客介绍不同咖啡豆的产地和风味特点，并根据顾客偏好推荐冲煮方式，进一步提升臻选门店的咖啡体验。

据了解，这两项计划合计每月新增超过27万小时的服务时间。

发布《第三空间倡议》

另外，星巴克将进一步完善顾客体验保障。如顾客对饮品不满意，伙伴将根据顾客反馈免费重新制作；顾客若下错取单门店，只需向所在门店伙伴说明情况并出示有效订单，伙伴也将主动协助，并按照原订单重新制作饮品。

同时，星巴克中国就门店空间共享与氛围维护，发布《第三空间倡议》，倡导有序、友善、彼此尊重地共享门店空间，进一步提升到店顾客的空间体验，让星巴克“第三空间”真正成为顾客能够安心享用咖啡、舒适停留的地方。

“‘千店千面’不仅体现在不同的门店形态、场景和产品上，也要落实到顾客每一次真实的到店体验上。”星巴克中国首席执行官刘文娟表示，“新财年，我们将继续把资源投入到门店一线，支持伙伴更专注地照顾好每一杯咖啡、服务好每一位顾客。”（大皖新闻记者 项磊）http://t.cn/AXj7iUaA