#联通好服务 用心为客户#【泉马护航 联通相伴】近日，2026济南（泉城）马拉松鸣枪开跑，大量市民、参赛选手咨询赛事临时交通管制、绕行、应急求助等问题。作为济南市交管民意中心项目服务支撑单位，中国联通紧扣群众诉求，联动市交管支队同步做好交管民意话务支撑与赛事无线网络保障，双线协同守护赛事顺利举办。
赛前，中国联通BPO团队梳理群众高频咨询问题搭建专项知识库，开展全员培训考核；预判话务高峰，组建党员突击队，备足备用坐席，实时监控热线指标，汇总诉求数据支撑交管调度。网络保障团队对赛道沿线635个小区拉网测试，完成站点扩容、负载均衡与参数优化，提前夯实通信基础。赛事当天，中国联通保障团队前后台协同值守，持续动态监测网络流量，凭借专业处置能力，各岗位按预案快速响应、精准处置。现场观众赛事分享、直播通话等通信体验流畅，本次保障实现话务接通率100%，群众诉求全部闭环处理，交出话务零积压、服务零投诉、网络超顺畅的亮眼答卷。
此次泉马通信重保工作，彰显中国联通扎实的服务实力与央企责任担当。中国联通以民意热线架起沟通桥梁，用稳定可靠网络筑牢通信底座，为大型赛事警企协同保障打造优质标杆。#联通好网络 畅享每一刻#