【#零度时评#：安徽通报“殡仪馆发错骨灰” 工作人员未认真核对导致 #殡葬服务不能把逝者体面交给运气#】殡仪馆把骨灰发错了。不是火化错了，是领的时候，两家拿反了。这事离谱，也烧心。

11月3日，安徽明光彭先生反映，10月份他91岁的奶奶去世，在明光市殡仪馆火化，安葬时却发现领到的骨灰不是自家老人的。怎么发现的？按当地习俗“摆骨”，家属在一根骨殖上看到了骨折手术留下的钢钉孔洞，可老人从没做过这个手术。另一头，86岁老人的家属正准备安葬，接到殡仪馆电话，说骨灰领错了。

11月5日，当地通报：工作人员未认真核对导致，馆长免职，涉事人员停职审查，赔偿达成一致，取得家属谅解。处理有态度，也有速度。但这事最让人后怕的地方在于：发现错误，不是系统报警，不是员工自查，是家属在“摆骨”时多看了一眼。殡葬服务，最不该把逝者最后的体面交给运气，制度不能总靠巧合兜底，更不能等着家属来发现问题。

近些年，骨灰错发不是“偶然失误”。2019年辽宁抚顺县殡仪馆弄错两具遗体；2023年安徽全椒县殡仪馆烧错遗体，工作人员夜里到墓地磕头取回骨灰；2022年河南邓州，一家人下葬三个月后接到通知：埋错了。不同的地方，不同的人，指向同一个病灶：某些殡仪馆的日常操作里，流程不是必须遵守的铁律，而是看对象、看情况、看关系的弹性条款。熟人来了省一步，忙的时候省一步，觉得不会错的时候再省一步。每一步“省”的都不是流程，是敬畏。
规矩不是没有。2026年3月30日施行的《殡葬管理条例》要求凭死亡证明和火化确认书火化，重点区域视频保存不少于90日，罚则最高20万元。但规矩得成为硬门槛，不能只写在纸上。

馆长被免职，说明问责到了“一把手”，这个信号是对的：一线出错，管理者不能置身事外。日常培训有没有到位？交接流程有没有双人复核？这些不是员工个人的问题，是管理链条长期松劲的结果。但免职之后呢？新馆长来了，流程补了吗？制度改了吗？如果只换人、不补洞，下一个馆长可能还会栽在同一个坑里。

说到底，殡仪馆不是普通服务门店。商品发错可以退换，逝者的身后事没有重来一次的机会。它的公益属性，决定了容错空间几乎为零。双人核对、签字确认、编号比对、全程留痕，这些不是“高标准”，是底线。严肃问责、妥善补偿，都是善后；真正要补上的，是一套不靠运气、不靠家属肉眼分辨的刚性核验流程。

别让下一个家属，还要靠一根钢钉、一颗假牙，去证明化成灰的那个人，到底是不是自己的亲人。拿回家人的骨灰，不该成为一道“证明题”。把确认交给制度，把告别还给告别——民生服务有千百种，唯独“身后事”输不起一次。 http://t.cn/AXYUnuHR