今天又有一个妈妈在门诊哭起来，说”I like you as a doctor”. 下午有个妈妈开车三个小时来看病，我说谢谢你开这么远来这里，她说”You’re wonderful.” 工作时遇到这样的正反馈当然还是很开心的。但上个月on service的时候也遇到过家长强烈的排斥我，要求别的医生来会诊，说“你再进我们的房间，我就要强行出院”（leave against medical advice）。我当时为了那个小孩费了很多心思，诊断已经明确了，遇到那样的反应就有种我本将心向明月的感觉（后来知道那个家长也想“炒掉”hospital team的医生）。

我同事说她也遇到过这种家长，把她气的在科主任的办公室里哭。同时这个同事经常得到家长的书面好评，很多家长都非常喜欢她。

我们的临床知识、交流方式和为病人着想的心是一样的，但有的家长就会被医生感动到哭，有的家长就能把医生气哭（我那次没哭，我的原则是我不会为没有MD学位也不是faculty的人哭）。有时因为我们传递的消息刚好是家长想听的，或者是他们不想听的，他们就觉得医生好或者不好。

想跟学医的年轻人讲，遇到患者和家属的正反馈，我们就照单全收。遇到负反馈，想一想自己是不是有哪里可以改进，但也要记住有时我们遇到的反应就是不合理的，和我们的行医水平以及沟通能力都没有关系。