#三大运营商被质疑杀熟#【#解决运营商杀熟需从考核机制入手# 】当年4G大规模应用，运营商积极抢新用户，新用户不但话费低，有的还能送手机；而部分老用户资费不降、流量不送、APP里也看不到新套餐。后来携号转网试点，又是新老用户不同待遇，以至于有些老用户总结出经验，只要要不到优惠，跟客服说“我要转网”就立刻解锁优惠、减免违约金、给你新套餐。再到5G时期，在APP里对老用户隐藏低价套餐，只给推高价套餐这类情况也是常态。

发现其实核心“套路”基本三种：新老用户不同权的明规则、升易降难的潜规则和“不闹不给、一闹就有”隐藏机制。

这是一套稳定的商业模式，也体现了对人性细致入微的洞察。老用户的转移成本太高，尤其是数字时代，电话号码几乎相当于数字身份证，绑定无数网上账号，甚至很多网上银行都支持手机号一键登录、一键回款。运营商知道用户离不开它，而用户也会逐渐习惯。

而运营商之所以改不了这套商业模式，除了逐利目的之外，还因为这种商业模式绑定其内部的考核机制，这也是几乎所有“大厂”的考核机制之特点：重拉新、轻留存，重视发展新用户、开拓新市场、增加已有市场份额，至于老用户则往往不是考核重点。如果机制不改，即便运营商有决心寻求改变、向用户让利，也很难持续。

在运营商的“杀熟”历史中，从来不缺监管治理，关键是如何有效治理。从监管层来说，应认真考虑处罚力度的加大，或者上升到法律层面，增加“杀熟”行为的成本。另外，也需要敦促运营商内部改良考核模式。http://t.cn/AXaLqgWd