【消费者：#山姆值得续费的东西不多了#】#山姆客服称不要临期品需备注# 6月15日，市场监管总局依法对沃尔玛（中国）投资有限公司（即山姆总部）负责人进行了责任约谈。在约谈发生前约半年，南方日报、南方+记者敏锐地观察到：山姆引以为傲的竞争优势正在消退，当“严选”的护城河被不断突破，当会员信任遭遇透支风险，山姆的商业模式正面临一场系统性考验，并推出系列报道，深度解读山姆面临的隐忧与困境。

就在约谈前两天的6月13日，多家媒体报道了山姆“极速达”线上配送服务频频送出临期商品的现象。消费者花费数百元办理卓越会员年费，收到的蔬菜沙拉到手时距离过期竟不足24小时。当消费者向客服投诉时，对方的回应令人匪夷所思：“我们公司制度就是这样上架的，如果你不想要临期的，你需要在订单里备注‘不要临期’。”而在上海浦东门店，消费者购买的羊排和猪排到手后第二天即为保质期最后一天，商品没有任何打折标识或临期提示，客服的解释更为离谱：当天过期的才算临期，还剩一天的不算。

这些个案背后是庞大的投诉体量。在黑猫投诉平台，涉及“山姆”的投诉累计超过1.5万条，其中大量与临期食品相关。此同时，线下门店的问题同样触目惊心：2025年12月的“活鼠藏身麻薯盒”事件；2026年3月深圳市场监管部门查出的螺丝椒农残超标......

在进行了实地走访与深度观察后，南方+记者发现消费者对山姆的心理预期正在悄然转变。有消费者坦言“明年可能不会续卡了”，App首页改版只是一个导火索。社交媒体上“山姆不再值得”“山姆平替”的讨论声量升高。从消费者实际体验来看，价格优势也在快速收窄：同一品牌牛奶，山姆的优惠微乎其微；某些零食在电商大促时甚至更便宜。

广州市社科院现代产业研究所副研究员陈峰在接受采访时直指问题核心：“山姆的领先优势正在缩小。”随着Costco快速扩张、盒马X会员店发力、永辉和家乐福等传统商超的转型跟进，会员制赛道已变得格外拥挤。在这一背景下，消费者的会员续费率与购物频次成为山姆必须面对的增长天花板。

报道还敏锐地捕捉到了另一个重要信号：爆品创新乏力与审美疲劳。曾几何时，榴莲千层、麻薯面包、小青柠汁等爆款不仅是销售保证，更是拉新会员、巩固品牌形象的利器。但“当竞争对手能迅速复刻其爆款，甚至推出更符合本地口味的产品时，山姆的独特性就被削弱了”。 http://t.cn/AXaNxtVF