优化便民服务举措 银川市公安局车辆管理所“五个一”助力摩托车业务提质增效

“车管所开设的公益课堂真是解决了我备考的难题，我的科目一已经考过了”。科目一合格的群众胡先生高兴的说到。原来，胡先生一直有考取摩托车驾驶证的想法，可是在备考科目一时犯难了，面对交通法规的知识点、重点难点题型，他反复刷题也记不住，答不对，好几次模拟考试成绩也没有合格。得知车管所开设了驾考免费公益课堂，他决定试试看。课堂上，授课老师结合摩托车驾考的考点帮助学员们梳理答题技巧。胡先生跟着授课考试的教学节奏，两节公益课后，他立刻预约科目一考试，仅一次考试就顺利通过，拿到了合格成绩。
自全市摩托车专项整治工作开展以来，摩托车注册上牌、驾驶证申领业务迎来办理高峰。银川市公安局车管所聚焦群众办事急难愁盼，锚定便民利民服务目标，创新推出摩托车业务“五个一”便民服务举措，从考前辅导、考试组织、窗口受理、上门服务、网点布局全链条优化办事流程，实实在在为办事群众减负提速，交管便民服务持续落地见效。
数据见证服务实效。截至目前，车管所累计办理摩托车注册登记上牌3.41万辆，日均办件量稳定在450笔以上，累计服务上牌群众3万余人次，接听业务咨询热线1.5万余次。自3月16日晚间、周末考试专场启动后，先后在易通、同力考场开设科目一晚间理论考试，在兴庆、联达考场投放科目二、三晚间及周末考位，累计开设错峰考试专场49场，摩托车驾考报名4.2万人，1.79万名群众顺利通过考试申领到驾驶证，便民成效看得见、摸得着。
一堂免费公益课，考前助学解民忧。车管所常态化开设摩托车驾考免费公益课堂，固定授课周期，由业务骨干精讲科目考点、重难点题型与高频易错知识点，免费为备考群众开展考前专项辅导。打破自学备考无指导的难题，用公益授课降低群众备考成本，助力考生吃透考点、轻松应考、顺利取证。
一日专场考，错峰专场当日结。针对上班族工作日无法考试的痛点难点，延伸考场服务时段，增设晚间、周末错峰考试专场，落地科目一、科目二、科目三连考模式，支队领导下沉一线补充考官资源。彻底改变“分次约考、多次往返”旧模式，优化考试资源，大幅压缩考证时限。
一窗专属优先办，精简流程即办即结。设立摩托车业务专属办事窗口，实行专人专岗、优先受理工作机制，聚焦车辆注册登记、转让登记等高频业务精简办事环节、压缩审批流程。窗口专窗分流提速，大幅缩短群众现场排队等候时间，实现摩托车业务受理、审核高效办结。
一次线上预约办，上门验车零跑腿。依托“交管12123”手机APP开通线上预约通道，联动邮政、顺丰具备资质的机动车查验工作人员下沉上门，提供车辆实地查验服务。群众足不出户即可完成摩托车验车、上牌全流程业务办理，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。
一张全域服务网，就近通办少跑路。整合市级车管所、各县区车管所及23家社会化机动车服务站点资源，织密全域便民服务网络，打破地域办理壁垒。摩托车上牌、过户等常规业务实现就近办、一次办、全域通办，群众可按需自选就近网点办理业务，切实打通交管服务“最后一公里”。
下一步，银川市公安局车辆管理所将持续深化交管“放管服”改革，立足群众办事新需求，不断优化摩托车便民服务内容，细化服务举措、延伸服务触角，以务实举措持续提升群众办事获得感与满意度。