#6900元云鹿智能门刷脸指纹密码全失灵##品牌方仍未回复智能门锁故障原因# 2024年，杨女士在电商平台花费6900元购入云鹿Y2智能入户门，该门支持人脸、指纹、密码、手机APP等多种解锁方式。2025年底，门锁首次出现故障，刷脸解锁无反应，需反复尝试才能延迟开门。2026年4月起，故障频次大幅增加，杨女士及家人频繁遭遇“闭门羹”，每次需等待二三十分钟门锁系统才能自动恢复正常。

6月15日下午2时许，杨女士回家尝试刷脸、指纹、密码等所有解锁方式均无反应，当天恰逢其生日。杨女士当即联系云鹿客服报修，客服先承诺即刻安排维修人员上门，随后以“需要调配配件”为由推迟上门时间。当晚6时许，维修人员通过破拆锁芯打开房门，杨女士终于得以回家。云鹿方面免费更换了全新锁芯，暂时解决开门问题。但故障根源始终未得到官方明确答复，杨女士对换新锁芯后的长期可靠性仍存在疑虑。（九派新闻）http://t.cn/AXSIvgHA