#山姆称会员离世家属可带死亡证明退卡##一分钟精选视频扶持计划##微博二创视频创作季#
至亲离开的日子本来就够煎熬了，满心满眼都是止不住的难过，还要被各种冰冷流程反复拉扯。

家人走后想处理山姆会员卡退费，提前把死亡证明一次次线上提交，反复跟客服说明情况，只盼能线上办结，不用来回折腾几十公里。
没等来妥善解决方案，账户反倒被平台以违规冻结，系统冷冰冰要求逝者本人到场处理，看到那句话瞬间鼻酸。

几百块会费是小事，来回奔波的路费、耗费的精力不值一提，真正伤人的是这份毫无温度的规则。
明明平台已知持卡人离世，却死守僵硬条款，不开通线上代办渠道，每次沟通都要重新复述一遍失去亲人的痛，一遍遍出示死亡证明，等于一次次揭开还没愈合的伤口。

制度是死的，但人不该如此冷漠。丧亲本已是人生至痛，能不能多一点体谅，少一点毫无意义的为难？

被约谈那么多次，怎么还是有问题呢？

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