#蔚来回应水枪洗车掉漆# @蔚来 的回应很快，态度也端正，高度重视、充分沟通、现场答疑。总结一句核心的话就：车没问题，是洗车的方式不对。

其实，技术层面上蔚来可能真没问题。但消费者和带起来的情绪却不看标准，只看体验。 50万的车，洗个车漆掉了，你再怎么解释“符合国标”，也很难解释清楚，让人信任。毕竟，几万元的面包车在洗车时也受不了这伤。

蔚来很重视用户口碑，这没错。但真正的用户思维，不是在用户手册里写满注意事项，而是在产品设计时就要把各种真实场景都想到、都扛住。

但也不是没有其它的角度。比如高压水枪压力多少、喷嘴角度多少、距离多远、是不是冲着边缘接缝长时间定点冲的。车漆之前有没有石击伤、划痕、鼓包、二次补漆？这些视频里统统没有。

所以这事本质上不是标准和洗车方式之争，是技术语言和传播语言之间的断层。你拿国标去回应一个短视频，就跟拿尺子量情绪一样，量不明白。消费者认的是肉眼可见的“掉漆了”，不是厂家事后贴出的“符合ISO标准”。
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