7月5日，由北京丰台站开往贵阳北站的D997次列车在石家庄站迎来一位重点旅客，列车长在客服工单上了解到是一位腿脚不便的轮椅旅客，便在重点旅客的车厢提前做好迎接准备工作。列车工作人员第一时间上前做好帮扶工作，进行服务引导、放置行李等，列车长仔细询问了旅客的身体状况等情况，并对乘车过程中的安全注意事项进行讲解。途中，列车工作人员持续关注旅客需求，帮助旅客接送开水和取拿物品做好关心和照顾，列车到站前，列车长提前联系到达车站站台工作人员做好重点交接，旅客和他的家人对列车工作人员的帮助表示衷心的感谢。【铁路部门温馨提示】旅客出行需要帮助时，可使用铁路12306App提前预约重点旅客服务或直接向站车工作人员寻求帮助，铁路站车可提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。（图文:邢玲)