【#转接人工为何这样难# 】#AI客服如何更好服务消费者# “转人工！转人工！”屏幕上，消费者吴女士连续发送指令，对话框弹回的依然是AI客服的“亲，我理解您的心情”——后面跟着一串标准化菜单。折腾一个多小时后终于接通人工，三两句就把退货诉求说清了。本应为服务赋能的技术，在一些平台却成了答非所问、循环套话、转人工难的“拦路虎”。9月1日起，我国首个聚焦人工与智能客服协同机制的国家标准实施。这项国标怎么为AI客服“立规矩”？AI客服又该如何更好服务消费者？详戳↓↓（人民日报） http://t.cn/AX0kc3M0