【#律师回应东航空姐被要求下跪道歉#：乘客已经超出合理维权的范畴，涉嫌侮辱他人[并不简单]】#空姐跪地道歉事件目击者发声# 据极目新闻，9月28日晚，东航合肥飞大连的航班上，一名空姐推餐车送饮料时轻微碰到一名男乘客手肘。目击者张先生称，被碰位置没出血、不严重，乘务长立即拿来冰袋敷上。但却遭到乘客刁难：空姐当场道歉后，男乘客嫌“道歉迟了”并持续咆哮，提出“要么让我踹一脚”的要求。空姐最终崩溃大哭，双膝跪地求对方踹自己以求“心理平衡”，据张先生观察，空姐跪了两三次且持续很久。

很多人想问，乘客这种步步紧逼，要求对方下跪道歉的行为，在法律上怎么定性？@ 钱江视频 记者就此采访了北京安剑律师事务所周兆成律师。律师进行如下解读：

首先，每个人都享有人格尊严不受侵犯的权利，哪怕是服务行业工作人员，也不例外。乘客确实被轻微磕碰，有权利提出合理诉求，但要求他人下跪、或者提出踹人这种要求，已经超出合理维权的范畴，涉嫌侮辱他人。如果情节严重，还可能触及寻衅滋事，面临治安处罚。假设乘客真的动手踹人，造成伤情，还会承担更重的法律责任。而在没有实质人身损害的前提下，直接要求专车陪同就医，这项诉求很难得到法律支持。

其次大家也在思考，为什么空姐宁愿下跪，也不愿把事态升级？很多网友提到航空行业的投诉考核机制。这里要说明：航司可以设置服务考核规则，但任何内部制度，都不能要求员工放弃人格尊严。服务有服务的规范，但尊严没有高低之分。航空公司需要厘清一个边界：区分乘客的合理投诉和客舱恶意闹事，不能简单以投诉结果来追责一线乘务人员，企业同样有义务保护员工的人格尊严与人身安全。

还有一个细节，现场目击者原本拍摄视频发声，后续却删除视频，称电话被打爆。如果有人持续骚扰、恐吓目击者，干扰他人正常生活，同样违反治安管理相关法律。

律师提醒：维权要守住法律底线。遭受损害可以理性协商、保留证据、依法维权，但不能借着维权名义侮辱、胁迫他人。服务行业的工作人员，提供服务不等于放弃人格尊严。企业在做好服务管理的同时，也应当成为一线员工的后盾。戳更多#东航称男子睡觉时被餐车蹭碰惊醒#>> http://t.cn/AXWX9JKC