通报出来了：这一波我站东航。咱们中国有句老话说得好：得饶人处且饶人。何况从东航发布的这个通报来看，乘客也没有很有理啊。

事情是这样的，在合肥飞大连的航班上，乘务员推餐车碰到睡觉旅客的手肘，反复道歉。
旅客骂人，威胁踢人，要求乘务员落地后陪就医。落地检查，没外伤，旅客自己走了。
然后“空姐下跪”的视频上了热搜。东航通报来了：心理疏导，已返岗，复盘取证，依法维护员工职业尊严。
我认可东航的做法。乘务员全程提示，旅客在睡觉，餐车触碰手肘，当即反复致歉。这是意外，不是过失。
旅客做了什么？粗俗过激言语，威胁脚踢，要求陪就医。落地检查，无外伤，自行离开。
被碰了一下手肘，对方道歉了，没有伤痕，没有损失。到这一步，本该结束了。
东航没有和稀泥。通报说公司将复盘取证，依法维护员工职业尊严。‌‌

人和人尊重是相互的，不是单向的。不是服务态度，不是客户满意度，是尊严。
你在这里工作，不只是提供服务，你是一个有尊严的从业者。你做错了，公司可以处理你。但别人不能侮辱你。
侮辱你的那个人，公司替你扛。得饶人处且饶人。
对乘客说：手肘被碰了一下，对方道歉了，放过彼此。
对东航说：员工受了委屈，没装聋作哑，没把息事宁人当第一优先级。
一份通报管不了所有的事。但它告诉所有还在天上飞的人：你被欺负了，有人管。这就是东航这次做对的事。