东方甄选“溜溜凳”风波：两倍退款不退货的危机公关
东方甄选直播间就“溜溜凳”质量问题发布声明，宣布对所有购买用户实行“两倍退款、不退货”处理。此前，有消费者拆解视频显示，售价89.9元的溜溜凳内部填充发霉木板、废旧海绵等劣质材料，引发广泛关注。该产品在多个直播间销售，其中东方甄选销售额接近千万元。
东方甄选表示，已第一时间展开核查，要求商家再次送检，并独立安排送检。因检测报告周期较长，为保障消费者权益，决定先行双倍赔付。此举相比常规退货退款力度更大，能快速降低消费者维权成本，缓解舆论压力，重建品牌信任。
但事件核心问题仍未解决：选品审核是否失灵、商家检测报告真伪争议、平台品控机制是否完善。直播电商中“样品合格、大货不符”的风险长期存在，仅靠事后赔付难以根治。东方甄选需将选品、质检、供应商管理真正制度化，才能避免类似事件重演，守住“甄选”二字的信任基础。#电商资讯#