#联通好服务 用心为客户# #服务标兵# 【以真诚赴坚守，用温情暖人心】2005 年，张妍入职齐齐哈尔联通客户服务部，一晃已是二十一个年头。七千七百多个日夜，她扎根客服一线，把青春与热忱投入每一次用户沟通、每一件诉求处置。从业以来，她始终以专业能力和真诚耐心对待用户，不少接受过她服务的客户主动致电表扬，在历次满意度测评中成绩稳居前列。
业绩方面，近三年张妍累计高效处置投诉工单 53653 件。她给自己定下准则：“接一件、清一件、满意一件”，确保件件有回音、事事有结果。由她处理的投诉工单全部按时闭环，用户评价均为满意，办结率、满意率、及时率三项指标连续三年全部达标。亮眼数据的背后，是她无数次加班协调、反复沟通的坚守。她常说：“工单可以归档，但用户的信任不能打折。” 凭借过硬业务功底与暖心细致的服务，她先后荣获省、市级 “联通好员工”，集团级 服务标兵先进个人称号。
荣誉是肯定，更是激励。在张妍心中，服务不只是守在电话一端，更要出现在用户需要的地方。
中秋当日，张妍接到一通特别来电。电话里，独居的刘大爷声音带着暖意：“张妍，祝你中秋快乐，好人一生平安！因为有你，联通的服务让我感觉远在千里、近在咫尺。” 一周前，张妍在小区走访时碰到刘大爷。老人刚更换智能手机，面对各类操作无从下手。张妍当即蹲在老人身旁，手把手教他连接 WiFi、浏览新闻、和外地儿子视频通话。担心老人记不住步骤，她把操作要点逐条写在小本子上，还将自己的号码设置成老人手机快捷拨号。临走时，刘大爷成功拨通视频，看到屏幕另一端儿子的笑脸，十分动容。除此之外，张妍还协助老人家人办理跨域融合宽带与联通看家业务，让在外务工的儿子可以随时查看家中情况，实现 “全家话费一人付、家中情况随时知”。
还有一件事令张妍印象深刻。一名在北京务工的年轻姑娘打来电话，语气十分焦急：“姐姐，我之前线上办理了联通卡，出差前没能激活，现在卡片和号码都找不到了，下个月工作必须要用这个号码……” 张妍一边安抚对方情绪，一边快速梳理情况，对接相关部门查询订单、核验信息。考虑到客户身处外地、时间紧迫，她多次主动约好时间跟进，从身份核验、协调激活到指导补卡全程跟进，直到姑娘在北京当地营业厅顺利领到新卡。通话结束前，姑娘感慨：“姐姐你真有耐心，在外打工这么久，还是家乡人最亲切。”
一老一小两件事，一近一远两个场景，展现出同样的服务底色：把用户当成亲人。二十一年来，张妍坚持用专业化解难题，用温情守护客户信任。她常说：“服务无小事，真心换满意。从小事做起，从点滴做起，时光终不负努力的人。” 朴实的话语，道出一名联通一线员工真挚的初心。