【小鹏NPS再次登顶德国、奥地利和瑞士市场】

XPENG 在 USCALE GmbH 针对德奥瑞三国电动车车主的满意度排名中再次位居榜首。在接受调查的 XPENG 客户中，82% 愿意向朋友或同事推荐该品牌，而所有品牌的平均推荐率仅为 53%。

XPENG 德国公司于 2026 年 10 月 22 日在新闻稿中公布了这一结果，并于次日发布了 LinkedIn 帖子。去年这一数字为 81%（基于 5,004 名受访者），当时保时捷以 78% 位居第二。

1.测量方式
USCALE 是斯图加特的一家咨询和市场研究公司，这已是其第七次发布该研究。2026 年 6 月和 7 月，该公司在三国询问了 4,004 名电动车车主："您有多大可能向朋友或同事推荐您的品牌？"

评分从 0 到 10。9 分或 10 分计为"推荐者"，0 到 6 分为"贬损者"；7 分和 8 分不计入所示比例。所有品牌中，53% 为推荐者，15% 为贬损者。根据新闻稿，受访者通过社交媒体招募，因此不代表普通车主。共有 23 个品牌上榜。

XPENG 的比例比去年上升了一个百分点。据新闻稿称，XPENG 是 23 个品牌中唯一图表中没有贬损者比例的品牌，领先于所有美国、欧洲和亚洲品牌。

2.完整排名
图表中前十大品牌的推荐者比例：
| 品牌 | 推荐者 | 贬损者 |
| --- | --- | --- |
| XPENG | 82% | — |
| Tesla | 79% | 6% |
| Skoda | 67% | 7% |
| Porsche | 67% | 9% |
| Hyundai | 63% | 8% |
| BMW | 63% | 6% |
| Kia | 61% | 10% |
| Mini | 61% | 8% |
| Polestar | 58% | 7% |
| Mercedes | 54% | 13% |

其余品牌中，BYD 为 47%，大众 46%，零跑 46%，奥迪 37%。欧宝垫底，推荐者仅 19%，贬损者高达 50%。特斯拉去年为 65%，今年升至第二，这个跟特斯拉智驾进入欧洲强关联，相信明年谷歌商店和地图上车，VLA 2.0智驾批准之后，NPS还会有提升空间。

3.车主评价亮点

新闻稿称，车主对充电功率、充电管理和续航里程评价最高，Connect 应用较去年有明显改进。XPENG 在几乎所有类别中都高于平均水平。

USCALE 创始人兼董事总经理 Axel Sprenger 在新闻稿中写道，电动车车主的满意度前所未有地高，但要求也更高。他认为续航和充电问题已解决，现在的竞争取决于软件、互联体验和无忧充电。

4.六款车型和 110 家经销商

新闻稿将这一结果与更丰富的产品线和更多经销商联系起来。一年内，XPENG 在德国的车型从三款增加到六款：L03、G6、P7+、G9、G9L 和 X9，其中 G9L 刚刚在巴黎车展亮相。XPENG 预计年底在德国将有 110 家经销商门店；2025 年 7 月时只有 34 家，当时目标是 60 家。
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