【独居老人致电退订流量包，中国联通10010热线为老人远程办结业务】在通信服务一线，每一通打进10010热线的来电，都是一份沉甸甸的信任托付，每一次细致处置，都是一次落在实处的责任践行。中国联通10010热线客服代表用耐心破解老年人的数字难题，帮助他们足不出户就能便捷办理业务。
· 老人来电求助，业务办理中途遇阻
近日，一位独居老人致电10010热线，希望退订闲置流量包。办理时，系统要求输入短信验证码完成身份核验。可老人年事已高，视力不佳，又不熟悉手机操作，多次尝试都无法正确输入验证码，业务办理就此卡住。找不到验证码、不会用手机完成线上操作，是不少银龄客户线上办理业务时经常遇到的难题。
· 了解出行难处，开启专属助老通道
电话里，客服代表得知老人独自居住；当天又下着雨，路面湿滑，营业厅离得远，老人出门办理业务存在安全隐患。确认老人确实无法独立完成线上核验后，客服代表按照适老化业务处置规则，上报特殊情况，申请开启助老服务通道。后台快速响应，严格核实客户身份，反复确认老人本人退订意愿，协助客户完成相关业务操作。
· 全程线上办结，暖心结果同步告知
业务全程依托热线远程完成，老人不用奔波营业厅。业务办结后，客服代表向老人告知办理结果，同时告知老人后续有通信相关问题，可拨打10010热线寻求帮助，老人对服务表示由衷感谢。 http://t.cn/AXj0xp2p