一、送装一体服务的具体内容

　　一次上门全搞定：海尔送装一体服务将传统“先送后装”的两次上门合并为一次，师傅上门时同步完成旧机拆卸、新机送货、安装调试与通电检测，用户无需单独请假等待。

　　覆盖品类与标准：该服务主要覆盖冰箱、洗衣机、空调、热水器等大件家电，安装包含免费打孔（限标准墙体）、水平调整、管线连接等基础项目，并提供全程无尘作业与完工清扫。

　　送新拉旧同步处理：在参与以旧换新活动时，安装师傅会按约上门，将旧家电同步拆卸带走，交由专业渠道环保拆解，省去用户自行搬运旧机的麻烦。

　　二、以旧换新如何与送装衔接

　　一站式换新场景：用户通过海尔商城或专卖店下单时，可在线完成旧机估值与补贴申领，选择“送装一体+旧机回收”组合服务，新机配送与旧机拉走安排在同一次上门中完成。

　　补贴与旧机折价：换新补贴金额依据旧机类型、品牌与使用年限综合评估，部分地区的以旧换新活动还可叠加政府消费补贴，用户在下单页面即可看到最终抵扣后的实付价。

　　新家电升级体验：以旧换新不仅是换一台新机器，海尔依托送装一体服务，在安装时同步为用户讲解新机功能（如冰箱的阻氧干湿分储、节能模式等），确保换新后的使用体验真正升级。

　　三、专卖店与售后的服务闭环

　　专卖店正品保障：海尔专卖店作为品牌直营体系，所售机器均为原厂正品，且可提供更精准的入户设计建议——例如冰箱预留尺寸测量、散热空间规划等，从源头减少安装问题。

　　售后响应机制：购买后若遇使用问题，用户可通过海尔官方渠道一键报修，售后系统会依据用户所在位置自动匹配最近的服务网点，实现快速上门。送装一体服务本身也是售后服务体系的一环，安装完成后师傅会主动添加用户联系方式，便于后续跟进。

　　服务闭环逻辑：从选购、设计、送装到售后，海尔通过专卖店体验与官方商城订单打通，形成“线下体验—线上购买—送装一体—终身售后”的完整链路，让用户在每个环节都能获得统一标准的服务保障。