保险送的免费救援里，换备胎和紧急送油是车主用得最多的两项。换胎服务完全免费，但前提是车上必须自备一个完好备胎——救援人员只负责帮你换上，不提供轮胎。送油服务同样免费呼叫，但油费需要自付，多数公司每次限送约10升，足够普通轿车行驶80-120公里开到最近加油站。如果你在高速上没油了，正确流程是先打12122叫路政拖到出口，再叫保险送油或拖车，因为保险公司车辆不允许进入高速封闭区域。
这两项服务都计入保单年度免费次数（通常每年2-7次），不计入出险记录，不影响第二年保费涨幅。但要注意：仅限9座以下非营运客车，且需投保车损险。营运车、未年检车、非法改装车一律不享受。
适用车型与条件：绝大多数保险公司的免费救援服务仅限9座以下非营运客车，且必须投保车损险。网约车、出租车、货车、未年检车、非法改装车均不在保障范围内。平安车险明确规定：新能源车电跑空趴窝属于非事故故障，可以消耗拖车权益叫平板拖车拖到充电站，不算事故，不涨保费。
次数与里程：普通保单每年有2-7次免费救援额度。以平安为例，普通保单一年5次免费额度（搭电不限次数），新能源特约保单部分为2次，具体以电子保单《道路救援服务特约条款》为准。单次免费拖车里程通常为50公里（从抛锚地点算起），超出部分按每公里8-12元自费。次数按保单年度计算，到期清零不结转；同一天一般只允许1次免费救援，多次呼叫全部自费。
| 服务项目 | 可用条件 | 次数限制 | 费用说明 |
|---|---|---|---|
| 换备胎 | 需自备完好备胎 | 计入总次数 | 完全免费 |
| 紧急送油 | 仅限非高速路段 | 计入总次数 | 免费呼叫，油费自付（约10升） |
| 搭电启动 | 12V电瓶亏电 | 平安不限次数 | 完全免费 |
| 免费拖车 | 含高速出口后 | 每年2-7次 | 50km内免费，超出8-12元/km |
| 现场抢修 | 仅限故障配件修复 | 计入总次数 | 免费人工，配件费自付 |
数据来源：平安车险、湖南高速警察等公开信息
- 高速封闭路段保险公司车辆不允许驶入，必须先打12122叫路政拖至最近高速出口，再呼叫保险免费拖车继续服务。
- 正确操作：车辆熄火→开双闪→车后200米放三角警示牌→人员撤离至护栏外→拨打12122→完成后联系保险公司。
第一步：确认权益——打开电子保单或保险公司App，查看《道路救援服务特约条款》，确认具体次数、项目和有效期。注意：非事故道路救援属于增值服务，不计入出险记录，不影响次年保费。
第二步：精准沟通——拨打客服电话时，报清车牌号、精确位置、车型及油品标号（汽油/柴油及92/95号），避免送错油。如果是换胎，务必强调“有备胎”。
第三步：安全等待——车辆熄火后开启双闪，在车后50-150米（高速200米）放置三角警示牌，人员撤离至护栏外再呼叫救援。高速公路严禁自行下车拦车或推车。
避坑点：不少车主以为救援次数可以累积到明年，实际上按保单年度清零不结转；同一天多次呼叫只能享受一次免费；营运车、未年检车、改装车即使买了保险也不享受。
💡 编辑建议：如果你的保险包含这些服务，每年至少能用上2-3次，光一次拖车就能省下400-600元。建议把保险公司救援电话存为手机快捷拨号，同时记住12122高速救援电话。对于经常跑长途的车主，检查保单是否包含这些项目，没有的话次年续保时优先选择含这些权益的险种。
问题1：高速上爆胎/没油，保险免费救援能直接上高速吗？
不能。保险公司救援车辆不允许驶入高速封闭路段，必须先拨打12122呼叫路政救援拖至最近高速出口，然后再拨打保险公司电话享受免费拖车或送油服务。高速拖车费用通常需要自付，但部分保险公司有高速拖车垫付服务，具体以保单为准。
问题2：换备胎和送油，需要额外付费吗？
换备胎完全免费（前提是你车上要有备胎）。送油服务呼叫免费，但送来的汽油/柴油油费需要自付，一般每次限送10升左右，按市场油价结算。部分保险公司（如平安）不提供上门移动充电服务，电动车只能叫平板拖车拖到充电站，消耗拖车权益。
问题3：免费救援次数用完了怎么办？
次数用完后再次呼叫全部自费，价格参照第三方拖车市场价（通常起步价200-300元，超出里程每公里10-15元）。建议提前查看保单剩余次数，如果经常用车，可以续保时选择含更多次数的套餐，或单独购买道路救援会员卡（年费约100-300元）。
更新日期：2026年10月03日