iPhone Duo开售仅数日，首批用户集中反馈的问题并非屏幕折痕，而是内屏沿铰链区域出现裂纹，部分设备还伴随半边屏幕亮线或像素异常，有用户称手机在折叠约四次后内屏即告开裂，且多起案例发生在无摔碰的正常开合或充电过程中。

　　一、铰链与内屏的故障表现

　　内屏开裂：多位用户反馈屏幕沿铰链区域出现裂纹，美国一名用户称设备未能完成初始设置便在大约折叠四次后开裂，铰链在故障前感觉较紧，随后突然发出一声巨响。

　　亮线与像素异常：部分设备伴随半边屏幕出现明亮横线或像素异常，澳洲用户称开合不到20次即听到咔嚓声、屏幕沿铰链裂开。

　　铰链卡死与异响：有博主反映iPhone Duo跌落后面板外观无损但屏幕无法展开，暴力掰开后听到零件断裂声，此后45度反复开折出现异响。

　　进灰阻碍闭合：实测显示灰尘极易吸附于背部磁吸区域，铰链成为主要进灰通道，灰尘阻碍钛合金铰链运动后可导致设备无法闭合。

　　二、苹果客服的回应与售后界定

　　换机处理：针对正常使用中出现的内屏开裂，部分用户已获苹果免费换机，但印度等部分地区门店因无现货暂无法立即更换。

　　折痕隐患提示：苹果客服表示，正常情况下屏幕折痕应不明显，若出现明显折痕且屏幕凸起，说明存在隐患，建议用户注意。

　　保修边界：苹果客服明确，反掰属于人为损坏，不在免费保修范围内；正常使用下出现质量问题可到门店检测，属质量问题可免费维修或更换。

　　三、对首批用户的实际影响

　　退单潮出现：苹果客服透露目前很多客户取消了订单，部分原因是等待周期过长——官网部分订单排期已至2027年1月。

　　渠道价格破发：发售仅两天，部分渠道价格已跌破官方定价，256GB版本原价15999元，有消费者通过补贴以15499元买到。

　　用户观望情绪：韩路发文称，这台1.6万起售的手机确实不便宜，加上APP不适配、铰链容易进灰等问题，跟风党或觉得没有溢价空间的买家取消订单很正常。