又有省份取消12345热线的语音导航了，不用再听“请按1、请按2”的机械提示，一键就能接通人工，这太方便了！

以前那繁琐的语音导航，真的是不少人的“拦路虎”，尤其是老年人，对着电话按来按去，半天都找不到人工入口。

别看只是少了几层按键步骤，这可是把服务做到了心坎里——把麻烦留给自己，把方便让给群众。热线少了冷冰冰的“机器关卡”，才多了实实在在的人文温度啊！

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