#联通好服务 用心为客户# 【萤火微光点亮数字暖冬，联通将营业厅“搬”进客户家】近日，寒潮席卷湖北宜昌，气温持续走低。面对凛冽寒风给市民生活带来的不便，中国联通宜昌分公司迅速启动“暖冬关爱”公益行动，组织服务团队主动走进社区，聚焦独居老人、卧床病人等特殊群体的通信诉求。针对其出行难、办事难的实际情况，中国联通宜昌分公司采取“上门办、现场修、手把手教”的服务模式，打通寒冬通信服务的“最后一公里”。

在服务过程中，中国联通宜昌分公司的工作人员携带移动终端走进客户家中，为卧床老人耐心办理套餐变更等业务，并细致讲解智能手机操作方法，帮助其顺畅联络家属。与此同时，智家工程师深入一线，入户进行网络环境调优，不仅细心调试路由器与线路，更手把手教会老年客户使用IPTV电视业务。

通过主动摸排需求，中国联通宜昌分公司在此次行动中已精准服务80余户家庭，以扎实的线下服务举措，不仅解决了客户的燃眉之急，更在寒冷冬日里为广大客户传递着央企温情，切实保障了特殊群体在极端天气下的通信顺畅。#百倍用心 十分满意# @中国联通湖北客服