#联通客户日# 【深耕一线听民意，精琢细节惠万家】为切实提升网络运营质量，精准对接广大客户的数字化生活需求，在本月客户日活动期间，中国联通宜春分公司组织客服管理人员深入一线，开展智家工程师跟班服务活动。通过走进社区、入户交流的实操形式，面对面倾听客户心声，以务实举措解决家庭网络痛点。

在首站城区金典城小区，中国联通宜春分公司的工作人员针对部分客户反映的千兆宽带网速波动问题开展了专项排查。智家工程师通过专业仪器对光猫功率、室内布线及路由器配置进行了全面体检，快速定位故障根源并完成现场优化。在确保网速达标的同时，工作人员还主动向客户分享家庭网络优化的实用小技巧，并深入调研客户在超高清视频、智能家电接入等场景下的潜在需求，通过服务前置化，将技术语言转化为客户听得懂、用得好的实用方案。
随后，中国联通宜春分公司将服务触角延伸至城郊的老年客户群体。针对老年群体对于全屋智能监控设备“不会用、不敢用”的顾虑，工作人员耐心协助调优监控点位，并手把手指导配套APP的使用步骤。他们将复杂的操作说明拆解为通俗易懂的口语，让老年群体也能跨越数字鸿沟，轻松掌握智慧化生活技能。
此次跟班服务不仅解决了现场技术问题，更成为收集民意的有效窗口。中国联通宜春分公司将以此为契机，持续完善标准化的服务标准，通过更具温度的连接，确保智慧生活成果触达每一位客户。#百倍用心 十分满意# @中国联通江西客服