【#华住会回应被北京市消协约谈#】#华住会将定期公布会员权益保障情况#2月11日，据北京市场监管公众号，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据相关规定，北京市消费者协会对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。#凤凰周刊财经频道#

北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》（下称条款）第十一条第（二）项内容“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁”，存在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。

条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。

针对此事，华住会回复@凤凰周刊 称，华住会高度重视并诚恳接受北京市消费者协会的监督指导。保障消费者合法权益始终是华住会的首要原则。目前，公司已第一时间启动对相关用户协议的全面自查与整改，并尽快调整仲裁管辖相关规定。华住会承诺：将优化健全用户意见征集机制，定期公布会员权益保障情况，进一步优化消费环境。

华住集团官网显示，截至2025年9月30日，华住旗下拥有30余个品牌，12000余家酒店，在超1500个城市有布局。旗下酒店品牌包括全季、汉庭、桔子、海友、漫心等。