【#女子遭遇南极版人在囧途#，#女子南极登船行李未到借物资撑15天#】#代理公司回应旅客南极登船行李未到#为了一场期待已久的南极之旅，杭州的陆女士准备了整整一年，花费1万美元通过国内代理“企鹅环游”预订了Atlas游轮公司15天14晚的行程。
原本期待的梦幻旅程，却因为托运的行李箱没有如约抵达机场而面临挑战。零下数十度的南极，如果没有防水裤、保暖衣和必备药物，该如何度过？
近日，陆女士向@潇湘晨报 ·晨视频记者回忆起这次有些糟糕的南极之旅。
陆女士说，当时自己不想错过这次机会，还是上了船。难熬的旅程里，船上的中国游客伸出援助之手：有的游客塞来防水裤，度蜜月的小夫妻递来贴身短袖，70岁的老太太硬塞了应急保暖物资，连船上的中国探险队员都主动借出专业防寒装备。
可另一边，游轮公司Atlas的处理让陆女士觉得“心寒”。陆女士称，她抵达阿根廷后，因还要经历一次转机，入住了船方统一指定的酒店，将行李按船方要求给船方进行托运，但到她快要登船时，行李还没有抵达。直到航行第6天（2月17日）船方才告知陆女士“行李已找到”，但未说明具体位置，也未提供行李照片让她确认。在追问下，船方才从航空公司拿到行李照片——她的行李箱一直滞留在布宜诺斯艾利斯机场，至于原因，船方始终没有给出解释。
在船上，她多次向船方申请借用应急衣物和装备，但未获回应，旅程快结束时，收到船方送来的500美金代金券。
3月5日，陆女士告诉潇湘晨报·晨视频记者，如今行李箱虽已找回，但她认为，船方和相关国内代理公司应该为她这次糟糕的旅行道歉，并且船方应该对其进行赔偿。
陆女士称，此次南极旅行方案是通过一家国内代理机构“企鹅环游”，并通过信用卡国际汇款直接支付给船方。在遭遇行李未到的窘境后，她也曾向国内代理公司反映，但对方也未能“积极处理”。
潇湘晨报·晨视频记者联系到“企鹅环游”机构负责人樊先生。樊先生称，他们并未与陆女士签订合同，只是帮助陆女士规划相关行程，指引她购买船票，并赚取船方的佣金。
对于陆女士“消极处理”的指责，樊先生称，在初期他们并未收到陆女士关于这个事情的反映，2月17日陆女士要求他们追查行李下落的情况，当天不久后就得到反馈，行李已经找到，行李箱并未跟随航班到达乌斯怀亚，而是一直在布宜诺斯艾利斯机场。
樊先生表示初期在群内未看到有人讨论物资装备的事情，以为此问题已经得到妥善解决，没有亲自查证，这是他们的失误。
樊先生同时向记者表示，在船方公司官网的条款中，已经明确不对行李延误的情形进行负责。
潇湘晨报·晨视频记者查询船方Atlas邮轮公司的官方网站发现，在公司相关“条款”规定中有称：所有与独立承包商为客人安排的安排，包括医疗服务，仅为客人方便而做，风险和费用由客人自行承担。迟延造成的损失是由于任何其他当事方例如航空承运人的行为、疏忽或过失造成的，船方不承担责任。
樊先生告诉记者，目前航空公司已同意赔偿1200美元，“企鹅环游”代理方与船公司的交涉仍在进行中。
3月4日晚陆女士向记者确认：已收到船方提供的相关文件。记者查阅相关文件，第一份为船方阐述行李延误是因为涉事机场传送带拥堵导致，另一份则向陆女士的此次遭遇表达歉意。
陆女士则不认可其中的道歉内容，认为船方仍将行李丢失责任推诿给航空公司，她坚持向船方追责。
陆女士称，截止目前，自己也尚未收到航空公司承诺的1200美元赔偿。代理公司提出赔偿800美元，她也拒绝了。