#直播间买旅游产品被坑该找谁维权#【#直播间下单邮轮游却遇连环加价# 旅行社：“与我们有啥关系，找平台去” 律师：旅行社或涉嫌多重违法】2025年年底，家在辽宁丹东的周女士，在“天津铁旅国际旅行社”直播间，以2029元的单价，购买了3份“东方梦想号邮轮”旅游产品。购买后，旅行社客服以预约好日期需加价、下船跟团游要交费、下船自由行要交脱团费等理由，多次要求她补交费用。在拒绝补交后，对方态度变得恶劣，无奈下，周女士选择了报警。

旅游归来后，周女士多次向相关部门进行投诉举报，津南区文旅局要求她再次来津时举报，区市场监管局提供邮箱让她发资料，可因对方邮箱已满，几次都没有将邮件发送成功。

3月11日，@津云新闻 记者多次拨通了周女士旅游合同中“天津铁旅国际旅行社”的电话，但该电话一直处于通话中。而后记者拨打了企查查上该旅行社登记的电话号码，一个处于正在通话中，另一个则无人接听。当日下午，记者在该旅行社直播间拍下一单旅游产品，主播称会有工作人员10分钟左右联系。

购买产品5分钟后，“天津铁旅国际旅行社”邮轮管家给记者进行回电，当记者表明身份，并询问周女士的遭遇是否属实时，该管家称“不明白”“不理解”。当记者提出想找了解情况的该社工作人员进行采访时，这位管家称“消费者有什么问题，可以找抖音平台客服，找律师起诉，找消协投诉”，而后直接挂断了记者的电话。记者当即回拨，且多次回拨，再次拨通后，该管家称，周女士的遭遇与他们旅行社没有关系，有问题可以去找抖音平台，之后又一次自行挂断了电话。

针对周女士反映的津南区文旅局要求她来天津投诉的情况、对于周女士举报投诉的处理情况等问题，3月11日，津云记者联系了津南区文旅局。文旅局办公室一名男性工作人员称，自己不清楚情况，需要找相关科室去了解情况。记者询问何时能够得到回复，该工作人员始终未正面回答，只是说自己是局办公室工作人员，只能督促。

3月11日，针对周女士反映的“市场监管部门提供的邮箱已满，无法发送邮件，且没有其他提供资料渠道”等情况，津云记者联系了津南区市场监管局。工作人员称，听说过周女士的举报投诉，但他并非经办人，需要联系具体办案人员，再进行回复。截至发稿前，记者尚未接到该局的任何回应。

天津律云律师事务所合伙人刘波律师说，如果直播间主播和客服确实承诺无其他费用，但仍多次向消费者要求追加费用，旅行社则涉嫌虚假宣传、强制收费等违法行为，同时旅行社拒绝向消费者提供房卡的行为，也构成了违约。此外，旅行社推诿“找平台”并不成立，因为旅游合同是旅行社与消费者之间的合同，旅行社才是合同相对方，需担责。

消费者可以固定直播宣传、聊天记录、交费凭证等证据，向相关单位投诉，如仍无法解决，可通过线上诉讼服务立案，依法追究民事与行政责任。#315骗假不留#（津云新闻记者 鲍燕） http://t.cn/AXVe9yk3