【跟进报道#邮轮游遇连环加价投诉后获道歉和解#】#客服离职留坑致游客遇连环加价#3月15日，津云新闻报道了周女士在抖音直播间购买游轮旅游产品后被“一再加价”的新闻，引起了社会广泛关注。3月19日，周女士告诉津云新闻记者，涉事的“天津铁旅国际旅行社”直播间负责人王先生已经联系她并诚恳道歉，双方解开了误会。#直播间下单邮轮游却遇连环加价#

2025年12月份，家在辽宁丹东的周女士，在“天津铁旅国际旅行社”直播间，以2029元的单价，购买了3份“东方梦想号邮轮”旅游产品。购买后，前后2名旅行社客服人员，以预约好日期需加价、自由行交脱团费等理由，多次要求她补交费用。在拒绝补交后，客服人员态度恶劣。旅游结束后，周女士对旅行社进行了举报。

“旅行社联系我了，跟我真诚地道歉了。”周女士说，起初举报也是因为客服人员出尔反尔和态度生气，听到对方的道歉，她也释怀了，“旅行社负责人也很无奈，都不容易，目前我也跟旅行社和解了。”

3月19日下午，旅行社负责人王先生联系津云记者称，因拓展海外旅游市场，他此前一直在国外忙，员工并未向他汇报消费者的投诉。3月18日回国看到新闻后，他了解了事情始末，发现与周女士的纠纷，其实源于误会。

“预约好日期需加价、自由行交脱团费在游轮产品详情页上都有文字标注，消费者在旅行社直播间购买游轮产品后，他们也会有一对一客服人员与消费者进行对接。”王先生说，“此前与周女士对接的客服人员突然离职，由新客服人员接手工作。两个人在交接时存在疏忽，新接手客服人员对情况不完全了解，所以造成了‘一再加价’的误会。”王先生说，目前旅行社已对相关客服人员进行了处分，“给消费者带来的不好体验，我们真的不好意思，也感谢消费者对我们的体谅。”（津云新闻记者 鲍燕） http://t.cn/AXffb7Kn